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山东临沂:沂蒙路百货大楼消费者至上经营理念是这样炼成的

时间:2018/10/6 17:31:33 点击:

  核心提示: ——从失物招领登记表看一个企业的经营理念 人民日报社市场报网络版《百姓中国周刊》山东临沂讯(王灵云 宋时磊)“据不完全统计,去年我们服务总台共收到员工交来的手机30多台,其中不乏近万元高档手机。其他...

——从失物招领登记表看一个企业的经营理念

人民日报社市场报网络版《百姓中国周刊》山东临沂讯(王灵云 宋时磊)“据不完全统计,去年我们服务总台共收到员工交来的手机30多台,其中不乏近万元高档手机。其他各种物品更是非常多见,每天都有几起。”面对记者的提问,山东省临沂市沂蒙路百货大楼总经办朱主任平淡的介绍说。摆在记者面前这个小小的失物招领本,也体现了该企业“消费者至上”的经营理念。

据王先生介绍说:“10月2日晚,我在山东省临沂市沂蒙路百货大楼为父母选购衣物时,因试穿衣服不方便,将带在手腕上的金刚蜜蜡手串顺手放在了衣服架子上,因为试穿比较合适,急于接孩子回家,就拿购物收据交费后离开,直到晚上10时,才发现自己的手串遗忘在商场。因为当晚商场已经下班,我第二天上午9时赶到该商场三楼的购物专区,正巧昨晚值班的陈芳、高寒正在上班,她们非常热情的接待了我,并且按照我介绍的情况简单寻找了一下,没有找到,因为上班要做准备工作就留下了电话号码,并告诉我今天他们会仔细寻找,只要不是走了,就一定丢不了。”

“说实话,我已经有点灰心丧气,虽然手串不值多少钱,但是也是我辛辛苦苦盘了四五年了,很有感情!也感到可惜。”王先生向记者介绍说。“但是,惊喜突然而来,4日上班后,沂蒙路百货大楼值班的售货员给我打来电话,告知她们昨天认真对专区货物进行了盘点查找,在我试衣服的衣架与库存货物之间的缝隙里找到了我遗失的手串。”

王先生去总服务台领取的时候,发现厚厚的一本失物招领登记册琳琅满目,各种物品都有。一本失物招领登记册,真的体现了沂蒙路百货大楼的经营理念——消费者至上!

记者采访了临沂市沂蒙路百货大楼总经办朱主任,朱主任笑着说:“这种事情在我们商场太平常了,每天都会有发生!开业36年以来,我们商场坚持两个文明一起抓,把货真价实、优质服务做为立店之本,坚持"顾客至上,信誉第一"的服务宗旨,所以广大消费者不仅仅能在我们商场购买到货真价实的产品,还能享受到情真意切的服务。”

记者了解到,沂蒙路百货大楼在经营上,始终坚持货真价实、能退能换的服务原则,向消费者郑重做出了"三感"、"四不"、"三为主"的"三、四、三"服务承诺并认真履行,得到了广大消费者的认可和信赖,建树起"货真价实在沂蒙"的优良品牌信誉,取得了较好的社会信誉和经济效益。在管理上,以ISO9001质量管理体系标准来严格要求自己,通过ISO9001质量管理体系认证来提高全方位管理,更好地服务于消费者,满足消费者需求,维护消费者权益。

三十六年来,沂蒙百货大楼始终坚持以质量求生存、以诚信促发展、以管理求效益、以规范上服务,不断开拓求新,努力拼搏,企业不断壮大,效益逐年提高,获得了较高的社会信誉,企业先后荣获了国家级"诚信单位"、国家级"全面质量管理达标单位"、国家级"百城万店无假货活动示范店"、国家级"诚信守法企业"、省级"百城万店无假货示范店"、省级"消费者满意单位"、省级"诚信纳税企业"、省级"食品安全诚信单位"、省级"价格诚信单位"、省级"执行物价计量政策法规最佳单位"、省级"执行三包规定示范单位"、省级"诚信单位"、省级"重信用守合同先进单位"、省级"卫生先进单位"、省级"拥军优属先进单位"、省级"文明商店"、省级"青年文明号"等国家级、省、市、区级一百七十余项荣誉称号。

作者:王灵云 宋时磊 来源:人民日报社市场报网络版《百姓中国周刊》

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